❓ Aides & Questions – Soyalpir

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos livraisons et votre commande.
Si votre question ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter : enesshop041@gmail.com

🛍️ Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation après votre achat.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement.
Si vous souhaitez modifier une adresse ou un produit, écrivez-nous dans les 2 heures suivant la commande.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont expédiés par nos partenaires de confiance.
Les délais moyens sont généralement de 6 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifierons immédiatement avec notre transporteur.

💄 Produits

Les produits Soyalpir sont-ils testés avant d’être proposés ?

Oui, nous sélectionnons uniquement des produits cosmétiques fiables, certifiés et vérifiés auprès de fournisseurs sérieux.

Je veux plus d’informations sur un produit.

Chaque fiche produit contient un maximum d’informations.
Pour tout complément, écrivez-nous : nous vous répondons sous 24h ouvrées.

💰 Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard…)

• Paiement sécurisé Shopify Payments

• Apple Pay / Google Pay (selon appareil)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce au système SSL et à Shopify Payments.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter si un produit est défectueux ou non conforme.

Comment demander un remboursement ?

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• votre numéro de commande

• des photos du produit concerné
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